في هول بين، رضا عملائنا هو جوهر رؤيتنا. نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل سلسة، سريعة، وبأفضل الأسعار المتاحة، لأننا نؤمن أن راحتك تبدأ من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه في منزلك أو مكتبك، أينما كنت داخل المملكة.

تجهيز الطلبات :

• يتم تجهيز وتغليف الطلبات خلال 24 ساعة في أيام العمل الرسمية، وتسليمها لشركة الشحن في نفس اليوم.

مدة التوصيل داخل السعودية :

• يتم توصيل الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تسليمه لشركة الشحن، وهذا بحسب المدة المحددة من قبل الشركة التي يختارها العميل.

مسؤوليات الشحن :

• متجر هول بين غير مسؤول عن أي تلفيات ناتجة عن عملية الشحن.
• التأخير الناتج عن شركة النقل خارج نطاق مسؤوليتنا.
• لا يمكن إلغاء الطلب أو الشحنة بعد إصدار بوليصة الشحن.
• نحتفظ بحق تغيير شركة الشحن المختارة بما يخدم جودة الخدمة.

الشحن إلى دول الخليج :

• قد تُفرض رسوم جمركية تصل إلى 5% من قيمة الطلب حسب قوانين الدولة المستقبلة.
• التأخير في التخليص الجمركي خارج عن إرادتنا، لكننا ملتزمون بتقديم الدعم الكامل لتسريع الإجراءات.
• جميع الشحنات الموجهة لدول الخليج تُخزن في بيئة باردة وجافة لضمان الجودة.

حالات فشل التسليم :

يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا في الحالات التالية :

1. عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو التأجيل المتكرر
2. وجود خطأ في بيانات بوليصة الشحن المقدمة من العميل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن

إجراءات إعادة الشحن أو الإلغاء :

• في حال عودة الشحنة، نتواصل مع العميل لإعادة إرسالها.
• إذا لم يتم الرد خلال 7 أيام عمل من وصول الشحنة إلى مستودعاتنا، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
• يتم استرداد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن كاملة (بما فيها رسوم الإرجاع).
• معالجة المبالغ المستردة تستغرق من 7 إلى 24 يوم عمل بعد استلام الشحنة.

هل تحتاج مساعدة؟

اضغط هنا لبدء المحادثة مع فريق هول بين، وسنكون سعداء بخدمتك.