في هول بين، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وعادلة، لذا نتيح للعملاء الكرام إمكانية استبدال أو إرجاع المشتريات وفق الضوابط التالية:

1. فترة الاستبدال والإرجاع :

• يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع :

يُشترط لاستبدال أو إرجاع المنتج ما يلي :

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
• لا يُقبل أي منتج يخالف هذه الشروط.
• منتجات محاصيل القهوة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها كونها مواد غذائية، لكننا نرحب بمناقشة أسباب رغبتك في الإرجاع وسنسعى لإيجاد حل مناسب.

3. تكاليف الشحن :

في حال استيفاء الشروط :

• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه.
• يتحمل العميل أيضًا تكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.

4. إجراءات الإرجاع :

بعد إصدار بوليصة الإرجاع :

• يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المختارة خلال 48 ساعة كحد أقصى.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–24 أيام عمل من استلام الشحنة، بعد خصم تكاليف الشحن.
• في حال إلغاء الطلب قبل التنفيذ أو إصدار بوليصة الشحن، تتم معالجة المبالغ خلال نفس المدة.

5. في حال استلام طلب ناقص أو خاطئ أو تالف :

إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية :

• إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر قنوات التواصل.
• تقديم صور للمنتج ووصف دقيق للمشكلة.
• بعد التحقق، يتحمل هول بين تكاليف استرجاع المنتج وإعادة شحن البديل الصحيح.
• إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم التنسيق مع العميل لاختيار بديل مناسب.
• تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–24 يوم عمل من استلام الشحنة.

6. الدعم والمساعدة :

لأي استفسار أو طلب مساعدة، يسعدنا تواصلك معنا: اضغط هنا لبدء المحادثة مع هول بين