سياسة الاستبدال والاسترجاع
في هول بين، رضاكم هو أولويتنا. نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وعادلة، لذا نتيح للعملاء الكرام إمكانية استبدال أو إرجاع المشتريات وفق الضوابط التالية:
1. فترة الاستبدال والإرجاع :
- يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
2. شروط قبول الاستبدال أو الإرجاع :
يُشترط لاستبدال أو إرجاع المنتج ما يلي :
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يُقبل أي منتج يخالف هذه الشروط.
- منتجات محاصيل القهوة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها كونها مواد غذائية، لكننا نرحب بمناقشة أسباب رغبتك في الإرجاع وسنسعى لإيجاد حل مناسب.
3. تكاليف الشحن :
في حال استيفاء الشروط :
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُراد إرجاعه.
- يتحمل العميل أيضًا تكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.
4. إجراءات الإرجاع :
بعد إصدار بوليصة الإرجاع :
- يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المختارة خلال 48 ساعة كحد أقصى.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–24 أيام عمل من استلام الشحنة، بعد خصم تكاليف الشحن.
- في حال إلغاء الطلب قبل التنفيذ أو إصدار بوليصة الشحن، تتم معالجة المبالغ خلال نفس المدة.
5. في حال استلام طلب ناقص أو خاطئ أو تالف :
إذا واجهت أي مشكلة في الطلب، يرجى اتباع الخطوات التالية :
- إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر قنوات التواصل.
- تقديم صور للمنتج ووصف دقيق للمشكلة.
- بعد التحقق، يتحمل هول بين تكاليف استرجاع المنتج وإعادة شحن البديل الصحيح.
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، سيتم التنسيق مع العميل لاختيار بديل مناسب.
- تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7–24 يوم عمل من استلام الشحنة.
6. الدعم والمساعدة :
لأي استفسار أو طلب مساعدة، يسعدنا تواصلك معنا: اضغط هنا لبدء المحادثة مع هول بين